Coordinateur technique SAV F/H

L'entreprise

Le Groupe Catana est une société cotée en forte expansion, spécialisée dans la conception et la fabrication des Catamarans Bali et Catana. Disposant de 5 sites de production (3 France, 1 en Tunisie et 1 au Portugal) et d’une base de services, le Groupe emploie aujourd’hui plus de 1 400 personnes, totalement fédérées autour du projet d’entreprise proposant des concepts innovants et écoresponsables

Description du poste

Nous recherchons pour notre site de Canet en Roussilon (66) un(e) coordinateur (trice) SAV F/H. 

Rattaché au service après ventes, le coordinateur technique SAV assure le support technique et l’assistance après livraison auprès des clients et distributeurs. Vos missions sont les suivantes : 

1/ Support technique et assistance auprès des clients – distributeurs :

• Analyse les problèmes techniqueset identifier les raisons d’un dysfonctionnement – d’une panne sur le bateau;
• Déterminer les solutions et préconisations techniques; Programmer les réparations – reprises des techniciens et/ou des prestataires ;
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients - distributeurs.
• Assister – Former le client dans la prise en main des outils et des équipements;
• Fournir aux clients et aux distributeurs les conseils techniques sur l’utilisation des produits et de ses fonctionnalités;
• Programmer les expertises des éléments défaillants retournés par les clients;
• Assurer un suivi de la satisfaction des clientset des réclamations; Mettre en place les plans d’action préventifs et/ou correctifs en vue de maintenir la satisfaction des clients.

2/ Suivi et qualification des interventions SAV :

• Assurer la qualification et le suivi des demandes SAV;
• Appliquer la garantie en respectant le cahier des charges des fournisseurs et les conditions générales de ventes;
• Valider les devis des concessionnaires – distributeurs pour intervention sous garantie;
• Veiller à la rédaction et au suivi des comptes rendus d’incident et les transmettre aux interlocuteurs dédiés (production, qualité, fabricant, etc.);
• Participer au traitement des litiges éventuels;
• Assurer un reporting sur le suivi des demandes et dossiers SAV auprès de son responsable;
• Assurer le suivi de la facturation.

3/ Amélioration continue et suivi technique :

• Veiller à la complétude des supports de suivi d’intervention par les techniciens et les transmettre aux services concernés;
• Rédiger et entretenir la documentation technique du produit en coordination avec les services supports et les ateliers de production;
• Participer à la définition de la configuration des équipements et à leur installation en fonction du plan de production;
• Participer à l’amélioration continue des process de fabrication et à la réalisation des prototypes.

Profil recherché

Issu(e) d'un BTS - DUT dans la filière technique (électricité, menuiserie, composite), vous avez une première expérience confirmée (supérieure à 3 ans) sur un poste de technicien ou sur un poste similaire dans le domaine de l'industrie nautique. 

Vous maitrisez les opérations d'assemblage (menuiserie, accastillage, technique) et du composite (stratification - drapage, finition, gelcoat) de l'industrie nautique. 

Vous parlez couramment anglais (lu et parlé). 

Vous maitrisez les outils bureautiques - excel, l'utilisation d'un ERP (type Business Central 365 Dynamics) et les outils de ticketing. 

Motivé, rigoureux, et respectueux des consignes de sécurité, vous avez un attrait pour le milieu de la navigation de plaisance.

Contrat : CDI - prise de poste dès que possible 

Avantages : 

• Une formation et un accompagnement à la prise de poste
• Des primes liées au poste et à la participation
• Les offres CSE et une mutuelle familiale prise en charge à 100%

Réf: a92b352a-9571-4640-9d5e-19ae02ae7869