Assistant(e) SAV F/H

Description de l'entreprise

Le Groupe Catana est une société cotée en forte expansion, spécialisée dans la conception et la fabrication des Catamarans Bali et Catana, YOT et Seaty. Disposant de 5 sites de production (3 France, 1 en Tunisie et 1 au Portugal) et d’une base de services, le Groupe emploie aujourd’hui plus de 1 400 personnes, totalement fédérées autour du projet d’entreprise proposant des concepts innovants et écoresponsables

Description du poste

Nous recherchons pour notre site de Leucate (11), un(e) assistant(e) SAV F/H.

Au sein du service après vente du groupe, vous assurez le suivi commercial et administratif avant et après la livraison des bateaux aux clients. Vos missions sont les suivantes : 

1/ Assistance et relation clients :
        - Assurer une assistance téléphonique aux clients ; 
        - Participer à la gestion des réclamations clients (qualité produit, litiges prix, logistique et transport, etc.) ; 
        - Déterminer les solutions et préconisations techniques en collaboration avec les équipes SAV, et les communiquer aux clients ; 
        - Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications – réparations à apporter ;
        - Appliquer et contrôler les termes et conditions de garantie ; 
        - Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients.

2/ Planification et suivi des interventions SAV :
       - Assurer la gestion des plannings (internes et/ou fournisseurs – prestataires) et le suivi administratif des interventions SAV ; 
       - Assurer le suivi administratif et logistique des demandes de garanties dans le respect des délais impartis ; 
       - Réaliser les commandes de matériels et équipements supplémentaires auprès des fournisseurs ; 
       - Concevoir des offres techniques (devis, contrats de maintenance, etc.).

3/ Gestion et amélioration continue du service client : 
      - Analyser les causes d’insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer le responsable SAV et les services concernés afin de mettre en place les actions correctives nécessaires ; 
      - Contribuer à l’amélioration du service client ; 
      - Participer à la maîtrise des coûts du service, en suivant les procédures de devis, de facturation, et de paiement. 

Profil recherché

Profil : Issue d'une formation DUT - BTS commercial - logistique - assistanat administratif, vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire (supérieure à 3 ans), idéalement dans une entreprise industrielle à dimension internationale. 

Vous avez des connaissances dans le domaine de l'industrie nautique et des opérations de construction associée (assemblage - composite)

Vous parlez couramment anglais (lu et parlé). 

Vous maitrisez les techniques de communication téléphonique. Vous maitrisez les outils bureautiques - Excel et vous avez déjà travaillé sur un ERP (Business central - 365 dynamics / Infor LN). 

Motivé, rigoureux, et respectueux des consignes de sécurité, vous avez un attrait pour le milieu de la navigation de plaisance.

Contrat :

• CDI - prise de poste dès que possible 
• Statut employé à l'heure 
• Dans le cadre de la prise de poste, vous serez amené à évoluer pendant 4 mois sur le site de Canet en Roussillon (66) 

Avantages : 

• Une formation et un accompagnement à la prise de poste
• Des primes liées au poste et à la participation
• Les offres CSE et une mutuelle familiale prise en charge à 100%

Réf: 89ac335d-de10-4c4b-96a4-9bd22348b4e7